Профессия — корпоративный блогер. Часть 2. Что надо знать и уметь

«Корпоративный блог – блог, издаваемый организацией и используемый как для связей с общественностью, так и для внутренней организации её работы.
…Одна из основных целей компаний – налаживание коммуникаций с клиентами (как настоящими, так и потенциальными). Благодаря оперативности публикации постов и возможности комментирования публичный корпоративный блог очень важен для достижения этой цели».

(Цитата из Википедии – свободной энциклопедии.)

Итак, как выяснилось в первой части статьи, профессия «корпоративный блогер» довольно перспективная и… денежная.

Почему бы и не попробовать…

Итак, если и Вы решили «поблогерить на благо некоей корпорации», важно хотя бы в общих чертах знать, что же конкретно потребует от человека профессия «корпоративный блогер».

Сначала – общая информация в дополнение к уже сказанному.

Корпоративные блоги, по большому счету, делятся на два вида.

«1. Блог, явно связанный с компанией, прямо объявленный ее корпоративным блогом. Его может вести как топ-менеджмент организации, так и рядовые сотрудники, а гостевые посты может добавлять посторонний человек по согласованию с администратором блога.

2. Блоги, созданные и поддерживающиеся на деньги компании, или просто блоги сторонних людей, действия которых полностью координируются компанией. Такие блоги проводят согласованную политику и выступают де-факто как единая группа, даже если формально это никак не закреплено».

Тактика и стратегия ведения этих двух совершенно разных видов блогов будет, естественно, тоже совершенно разная.

И ещё очень важная деталь, решающая «мелочь», на которой быстро ломаются и изгоняются как «не оправдавшие надежд компании» даже опытные, грамотные и безусловно талантливые блогеры, нанятые фирмами для ведения корпоративных блогов. Нужно различать «мирные» периоды жизни компании и этапы, когда организация находится в состоянии информационной войны.

В первом случае корпоративный блог выполняет роль дополнительного инструмента PR, помогая сделать компанию более понятной, более неформальной в глазах потребителей, прессы и властей, «приблизиться» к ним и вступить в дружеский диалог.

Во втором случае корпоративный блог становится уникальным и очень грозным оружием в умелых руках. И нужно уметь не только пользоваться этим «своеобразным оружием», но и иметь, хотя бы на время войны, потрясающую работоспособность (читай постописание и опровержение «чёрного пиара») и одновременно умудриться не испортить репутацию компании. Однако если это удалось Вам однажды, смело требуйте адекватную прибавку к жалованию!

Условно навыки профессионального блогера можно разделить на четыре направления: базовые требования, личные качества, профессиональные навыки и навыки «жизни в корпоративной системе».

Ну, уметь писать что-то, причем интересно писать, нескучным языком, должен каждый, кто претендует на звание «корпоративного блогера». Жизненно необходимо быть хорошим «переводчиком» с языка пресс-релизов на язык, не просто понятный, а интересный для целевой аудитории фирмы. Кстати, и языками иностранными тоже неплохо владеть, бизнес всё более глобализируется.

Блогер должен более-менее обладать знаниями в той предметной области, в которой работает фирма. Я думаю, это утверждение комментариев не требует.

Должен искать и постоянно «мониторить» информацию, представляющую интерес для фирмы в Интернете.

Понимать и уметь выразить позицию компании по тем вопросам, которые затрагиваются в корпоративном блоге.

Уметь консультировать неспециалистов и корректно отвечать на «тупые» и «провокационные» вопросы читателей блога. Читатели ждут ответов на свои вопросы! А не будешь отвечать – мигом пострадает репутация фирмы!

Четко знать и старательно избегать тем и действий, которые могут отрицательно сказаться на имидже компании.

Уметь «не высовываться». Корпоративный блогер очень часто неизвестен широкой публике. Поэтому, «звёзды блогинга» могут сколько угодно «звездить» в личных дневниках, а корпоративный блог, видимо, будет вести некий «Сидоров Иван Николаич». Это и понятно, зачем читателям блога знать, что очередного блогера фирма опять уволила.

Просто быть общительным, контактным и адекватным человеком, уметь налаживать личный контакт с теми, кто ставит ему задачу, так как иначе невозможно согласовать позиции. А ведь если задача неверно понята, не согласована с соответствующими службами или некорректно поставлена, она не может быть выполнена правильно.

Кроме того, в любой компании, помимо «главного корпоративного блогера», есть люди, которые уже давно и продуктивно общаются и с потребителями, и с партнерами фирмы, и с конкурентами. Например, служба поддержки, секретари, продавцы. Они знают, как себя вести с внешним миром, и общение с ними принесет блогеру очень большую пользу. И фирме тоже!

Уметь организовать модерацию своего блога.

Однако всё это само собой разумеющееся.

А вот что главное, как мне кажется, так это главное профессиональное качество корпоративного блогера – уметь «жить в системе». Конечно, хорошо при этом уметь отстаивать свою точку зрения, но в то же время и четко чувствовать, когда лучше прекратить это делать, «взять под козырек», сказать «Есть!» и просто хорошо выполнить поручение руководства. При этом ещё неплохо уметь комментировать ваши повседневные действия – как они влияют на выполнение возложенных на Вас обязанностей и, кстати, на репутацию фирмы. Ведь если Вы не можете объяснить это своему непосредственному начальству, за что оно будет платить Вам деньги? И при этом не обращать внимания на «доброжелателей», которые постоянно будут Вам ставить палки в колёса. Не обольщайтесь, такие люди будут, и в количестве бОльшем, чем Вы ожидаете.

Вот так!

И это ещё далеко не всё! Так, самое очевидное…

Автор — Михаил Груздев

Источник

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *